KPN

Per week bellen zo'n dertigduizend klanten met KPN onderdeel Betalen. Onderdeel Betalen verzorgt de verzending van de facturen, de verrekeningen van kortingen, de controle van wanbetalingen en dergelijke. Waarom klanten hen bellen was voor hen echter niet geheel duidelijk.

KPN schakelde dutch in om te helpen om de overstapdrempels weg te nemen binnen de gestelde harde deadline.

Ruim 8 miljoen Nederlanders komen minstens één keer per jaar in een Primafoon-winkel. De winkels bieden dan ook een uitstekende mogelijkheid om de 'terug naar groei'-strategie van KPN in de praktijk te brengen.